助力智慧新警務,優必選AI機器人“入職”深圳出入境大廳

陳晨 · 2019-09-30 15:05:49 ·產經

“您好,我是‘小境’,有什么問題請咨詢我。”近日,深圳市公安局南山分局出入境大廳引入警務服務機器人Cruzr(克魯澤),不僅能為群眾帶路、提供咨詢,還能在無人值守時聯系客服,提升服務效率。Cruzr(克魯澤)上

“您好,我是‘小境’,有什么問題請咨詢我。”近日,深圳市公安局南山分局出入境大廳引入警務服務機器人Cruzr(克魯澤),不僅能為群眾帶路、提供咨詢,還能在無人值守時聯系客服,提升服務效率。

助力智慧新警務,優必選AI機器人“入職”深圳出入境大廳

Cruzr(克魯澤)上崗深圳市公安局南山分局出入境大廳

  據了解,“智慧大廳”是深圳公安出入境管理局落實省公安廳出入境管理局、市公安局黨委“智慧新警務”行動的重要舉措。南山分局希望以智慧化、無人化的轉型,力爭將服務大廳作為全國最先進出入境大廳的樣板。優必選科技的警務服務機器人Cruzr(克魯澤),通過定制契合業務的機器人功能,設計流暢的人機交互體驗,使機器人能夠真正減輕出入境大廳的業務咨詢接待壓力,切實做到減負增效。

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辦事群眾向Cruzr(克魯澤)咨詢問題

  科技服務百姓,深圳唯一示范智慧大廳

  對于南山分局出入境大廳來說,服務人次多、工作時間長、咨詢問題重復。警務服務機器人的引入,可以承擔人群分流、業務咨詢回復、進行業務宣傳的工作。

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Cruzr(克魯澤)在24小時服務大廳提供服務

  平均每天,南山分局出入境大廳需要服務多達4000人,有各種各樣的問題需要咨詢和解答,現場工作人員的咨詢壓力非常大。大廳共配備了8個咨詢崗和5個引導咨詢崗位專職提供答疑服務,但是大量簡單重復的問題,占用了工作人員的大量時間,導致群眾排隊咨詢業務問題。在南山分局咨詢臺工作的Cruzr(克魯澤),不僅可以回答群眾提問,還能引導群眾到對應的區域辦理業務并告知相關注意事項,有效的減輕了咨詢人員的工作負荷,還可以增強科技感,提升群眾滿意度。

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Cruzr(克魯澤)和出入境大廳的小朋友們進行互動

  南山分局出入境大廳的24小時服務大廳,需要安排工作人員夜間值班,處理群眾業務辦理咨詢工作。在全深圳,共有11個24小時服務廳,都需要安排人員24小時在崗值守。警務服務機器人Cruzr(克魯澤)可以勝任24小時的智慧服務,通過接入云平臺的大數據系統,回答業務辦理相關問題,助力辦事大廳智慧化、無人化的轉型升級。

  在南山分局出入境大廳的固定照相點,需要安排專人值守提醒群眾排隊、留短發等注意事項。Cruzr(克魯澤)可以在固定區域按照規定路線進行業務提醒和宣傳,有效的節省了人力,提升了工作效率。

  智能高效,構建“智慧警務”新格局

  警務服務機器人Cruzr(克魯澤)深度結合公安體系信息化系統,在24小時自助大廳、咨詢臺、照相點等多處提供智能服務。人群分流、業務咨詢、導航引領、注意事項宣傳……通過智慧服務,Cruzr(克魯澤)有效地提升警務服務效能。

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Cruzr(克魯澤)在自助服務區擔任“專業客服”

  此外,Cruzr(克魯澤)還能通過大數據分析出入境業務熱點問題,為出入境大廳運營提供精準數據。以24小時自助大廳為例,自2019年8月上崗以來,辦事群眾咨詢最多的,分別是港澳臺簽注相關業務問題、設備操作類問題、吞卡相關問題、簽注打印機收費問題以及簽注打印模糊問題。這些問題可以對出入境大廳業務優化起到參考作用。

  云計算、大數據、人工智能等技術融合的驅動下,構建“智慧警務”新格局,不僅是未來警務運行的必然趨勢,更是推進公安信息化建設的有效舉措。

  下一步,優必選科技將不斷擴展專業知識庫,持續訓練機器人的專業知識能力,同時,探索出入境業務的結合點,擴展機器人在出入境的服務領域。

  深圳市公安局南山分局通過AI機器人的應用,有效地提升了智慧新警務的智能化水平,為出入境大廳的服務增加科技元素,將有限的人力調配到更重要的崗位,全面迎接新5G時代的到來。

  未來,優必選科技也將積極響應新時代警務需求,深挖“智慧警務”場景,借助“硬件+軟件+服務+內容”的智能服務生態圈,為數字警務、智慧公安建設貢獻力量,讓警務工作因科技更高效。

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